історію в Facebook опублікував брат покупниці, київський проджект-менеджер IT-проектів Стас Графський.

За його словами, в кінці січня цього року покупниця принесла "втоплений" смартфон в сервісний центр "Цитрус" в районі м. "Олімпійська". Там клієнту відповіли, що пристрій не підлягає відновленню, дістати з нього дані або скинути акаунти не можна, і запропонували здати його для "відправки на утилізацію до Китаю". Прийняте пристрій частково пішло на сплату покупки нового смартфона.

У березні колишня власниця пристрою почала отримувати дзвінки та повідомлення в Viber з вимогою вислати пароль від аккаунта Apple. В іншому випадку невідомі погрожували розіслати всім особисті фото дівчини, скористатися її паспортними даними, які перебували на телефоні, і навіть приїхати до неї особисто, так як знають про неї все.

"Я вийшов на зв'язок з шантажистами від імені сестри, і один з них проговорився, що давно працює з телефонами від" Цитруса "і від їх партнера. Судячи з його впевненій манері вести розмову, він шантажує власників телефонів не вперше. І канал перепродажу телефонів , які нібито йдуть на брухт, в компанії Цитрус налагоджений дуже добре ", - розповідає чоловік.

Із запису розмови, з якої ознайомилася редакція AIN.UA , Складається відчуття, що смартфон був проданий новому власнику. Він не зміг повністю отримати доступ до смартфону, не знаючи пароля і став вимагати його від колишньої власниці в агресивній формі і нецензурних виразах: "А шо ви б *** ь в Viber не заходьте - ми ж домовилися, що ви в Viber скинете пароль , а ми вам скинемо всякі ваші ***** і на цьому б *** ь поквитаємося ... Як можна знати пароль від свого iCloud, шо там, такий складний пароль? Це ви займайтеся з'ясуванням з цим "Цитрус" е *** * м, я у них купив [смартфон] за гроші ", - і далі в тому ж ключі.

В ході розмови користувач вимагає пароль від iCloud, посилаючись на те, що на смартфоні є особисті фото колишньої власниці і погрожуючи тим, що цією інформацією "можна скористатися в її сторону" (пряма цитата), розіслати особисті фото по контактам. Він також згадував, що збирається перепродати пристрій. Вона в свою чергу підкреслює, що здала смартфон в "Цитрус" і там в ремонтній службі сказали, що телефон відновленню не підлягає. Пароль вона не пам'ятала, крім цього пробувала потягнути час. А функції віддаленого блокування (на кшталт служби "Знайти iPhone"), за словами брата потерпілої, попросили відключити в сервісному центрі при здачі пристрою в ремонт.

"Гроші вони не вимагали. Їм потрібен був доступ до її аккаунту, щоб повноцінно користуватися телефоном. Зараз його не можна відв'язати і скинути без передачі їм пароля", - зазначив брат дівчини Стас.

В результаті той, хто телефонує став погрожувати колишньої власниці тим, що якщо не отримає доступу до аккаунту, розішле її особисті фото по всім її контактам:

За його словами, при зверненні до керівництвом магазину з проханням розібратися в ситуації, директор Віктор Чебернін "поводився зухвало і не показував прагнення сприяти в максимальному вирішенні цієї проблеми".

"Більш того, дана ситуація не викликала з його боку ніяких питань або хоча б здивування. На наступний день Віктор Чебернін вже особисто мені повідомив, що він зв'язався зі зловмисниками (ц��каво, де він взяв їх контакти, якщо у сестри він їх не питав? ), і питання вирішене. і в цей же час невідомі особи почали розсилку її фотографій по її контактам. Крім того, почалися дзвінки від шантажистів на мій номер телефону ", - каже Стас.

Але навіть після того, як директор магазину Віктор Чебернін повідомив, що питання залагоджено і клієнта більше не турбувати, з Вікторією зв'язалися ще раз, а потім розіслали її особисті фото за списком контактів. За словами Стаса, в розмові з ще одним топ-менеджером мережі Вадимом Танченко останній зауважив, що постраждала "нічого не доведе".

"Моральне та фізичне стан сестри після того, що сталося залишу без коментарів - вона з нервовим зривом і в стані депресії", - розповідає Стас.

Він з сестрою подали заяву в поліцію, його зареєстрували в Голосіївському районному відділенні МВС 16 березня цього року.

CEO компанії Віталій Кузнєцов 20 березня виступив з публічною заявою-коментарем в Facebook з приводу ситуації. За словами Кузнєцова, в ситуації винен один із співробітників сервіс-центру.

"Телефон, який перебував в сервісному центрі, був несанкціоновано вилучено його співробітником. Так як телефон був визнаний неробочим, його пропажа була виявлена ​​вчасно. На непрацюючому телефоні зберігалася невидаленого інформація колишньої власниці. Теж недбалий співробітник продав телефон на запчастини на радіоринку в Дніпрі. Після цього втоплений телефон був "відновлений" підприємцями з ринку і проданий невідомим особам, які опинилися непорядними громадянами і для зняття блокування iCloud вдалися до нізкоморальним діям ", - написа він.

Зараз, за ​​його словами, компанія готова передати смартфон колишньої власниці і працювати з правоохоронними органами для встановлення особи шантажиста.

22 березня Стас Графський (брат Вікторії) в Facebook повідомив, що отримав офіційну претензію від юристів мережі "Цитрус" зі звинуваченнями в збиток ділової репутації і погрозами суду.

Стас опублікував скани документа, написаного від імені ТОВ "Гаджет Трейдинг". "Гаджет Трейдинг", згідно з даними публічної оферти з сайту "Цитрус", є юридичною особою компанії. Остаточно справжність документа поки не встановлена, проте на ньому є реквізити компанії "Гаджет Трейдинг" (адреса і код ЄДРПОУ збігаються з реквізитами з реєстру фіз- і юросіб), печатка і підпис Алли Седлецькій, яка згідно з реєстром є засновником ТОВ "Гаджет Трейдинг".

Від Графського вимагають, по-перше, спростувати свій пост в Facebook, по-друге, видалити будь-яку інформацію з інтернету та інших ресурсів, яка "принижує честь, гідність і ділову репутацію ТОВ" Гаджет Трейдинг ". Останню репліку можна трактувати, як вимога видалити всі статті в ЗМІ з цього питання.

"Цитрус" в претензії посилається на те, що він не повинен нікому нічого доводити, навпаки - це відповідач повинен буде довести достовірність інформації.

CEO компанії Віталій Кузнєцов на своїй сторінці в Facebook прокоментував ситуацію і зокрема - виставлену претензію.

Він пообіцяв "вичерпати цей інцидент", передати смартфон користувачеві, а також передати інформацію про справу правоохоронцям і приніс вибачення.

"Цитрус" як і раніше готовий вичерпати цей інцидент, і передати "втоплений" телефон, який наша служба безпеки в рамах службового розслідування повернула, а також передати всю наявну у нас інформацію в правоохоронні органи (сподіваємося на їх всеосяжну допомогу) і надати юридичну підтримку . Мені вкрай неприємно, що ми всі опинилися залучені в цю ситуацію. Я як СЕО компанії прийму всіх необхідних заходів, щоб подібне ніколи не повторилося. Більш того, найближчим часом в магазинах "Цитрус" будуть організовані майстер-класи з навчання як правильно захистити інформацію на своїх гаджетах, куди ми запросимо всіх охочих ", - зазначив Кузнєцов.

• У червні 2016 року інтернет-магазин "Цитрус", посилаючись на генерального менеджера регіону ЕМЕА компанії Meizu Філіпа Лі, звинуватив "Розетку" і "Алло" в тому, що вони продають в Україні смартфони, призначені для китайського ринку.

Підписуйтесь на # Букви в Telegram і Viber . Найважливіші і свіжі новини - ви дізнаєтеся першими!