Як змусити магазин повернути гроші за смартфон

  1. Технічно складний товар
  2. За все віддувається магазин
  3. Повернення після двох тижнів

Повернути гроші за вже не подобається або бракований гаджет в Росії - справжня проблема. Але будь-якого продавця можна поставити на місце, якщо добре знати закони.

У вівторок ми писали про те, що фанати Apple масово здають iPhone X назад в магазини . Однак в Росії здати смартфон і отримати назад свої гроші вкрай непросто - зазвичай продавці в магазинах електроніки добре натреновані на те, щоб чемно відшивати незадоволених покупців. Спеціально для таких випадків ми склали інструкцію про те, як позбутися від небажаного гаджета.

Технічно складний товар

Багато покупців впевнені, що якщо товар з яких-небудь причин не підійде їм, вони легко можуть повернути його в магазин протягом 14 днів. Так дійсно можна зробити з одягом, взуттям та багатьма іншими товарами, але ось до смартфонів, планшетів і будь-яким іншим електронним пристроям це не відноситься. Поряд з ліками і ювелірними прикрасами складні технічні пристрої не можуть бути повернуті без об'єктивної причини - в цьому питанні закон стає на бік продавця.

Керуючись цим пунктом, оператор салону стільникового зв'язку спробує відшити вас. Однак це не привід опустити руки і піти додому, оскільки більшість великих мережевих рітейлерів прописують в інструкціях для продавців, що вони на власний розсуд можуть прийняти смартфон назад і повернути гроші покупцеві. Таким чином великі компанії піклуються про свою репутацію, не бажаючи псувати відносини з покупцями. Однак дрібні продавці в поверненні грошей не зацікавлені, адже від виручки салону залежить їхня зарплата.

Повернути гроші за вже не подобається або бракований гаджет в Росії - справжня проблема

Фото: ІВАН ПРОХОРОВ / Комсомольська правда

Так що проявіть наполегливість і вимагайте повернути гроші, можна навіть пригрозити розгромним відкликанням в інтернеті. Якщо рядовий продавець наполягає, кличте менеджера і пред'являйте претензії до нього. Зазвичай менеджер куди більш поступливими, ніж рядовий продавець, оскільки в тому випадку, якщо скарги дійдуть до начальства, проблеми матиме саме він.

Якщо смартфон ви купували не в салоні, а в інтернет-магазині, то на слова про те, що «складні технічні пристрої не підлягають поверненню», можна взагалі не звертати жодної уваги. Для дистанційної торгівлі діють зовсім інші закони, за якими гаджет можна повернути продавцеві без будь-якої причини, правда, тільки протягом 7 днів.

За все віддувається магазин

Припустимо, вам не просто перестав подобатися куплений гаджет, а у нього і справді є дефекти. В такому випадку повернення грошей зазвичай перетворюється на справжній квест, адже щоб переконатися в тому, що поломка сталася не з вини покупця, повинна бути проведена експертиза. Ні, є і такі мережі, які готові повернути гроші без перевірок, але їх можна перерахувати по пальцях.

В такому випадку покупець найчастіше чує: «Все претензії не до магазину - звертайтеся в гарантійний центр». Це ще один поширений спосіб продавців відшити вас. Однак в цьому випадку на вашому боці закон «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець сам має право вибирати, до кого звертатися з бракованим товаром - до виробника пристрою або ж магазину, в якому він його купував.

Так що ні до якого сервісного центру ви йти не повинні - достатньо оформити письмову претензію до магазину. У претензії не забудьте вказати, чого саме ви домагаєтеся - заміни пристрою або повернення грошей. Якщо забудете, то співробітники магазина вирішать це за вас.

Наявність письмової претензії добре ще й тим, що воно змусить магазин дотримуватися термінів - 10 днів на повернення грошей і 7 днів на заміну телефону (або до 20 днів при необхідності перевірки якості). Частенько цей процес затягується, але в разі наявності письмової претензії з датою її подання магазин зобов'язаний буде ще й виплачувати вам неустойку за кожен день простою.

Повернення після двох тижнів

Якщо раніше протягом всього року гарантії при наявність проблем ви могли повернути гроші за свій телефон, то в 2011 році законодавці позбавили росіян такої можливості. Занадто поширеною стала тема, коли підприємливі громадяни спеціально ламали пристрій під кінець гарантійного терміну і отримували назад свої гроші. Лазівку вирішено було закрити, але одна можливість повернути гроші за смартфон після двох тижнів користування все ще залишилася.

Гроші вам повернуть тільки якщо у смартфона виявлять істотний недолік. Під цим словосполученням розуміються випадки, коли брак неможливо усунути, він знову з'являється після ремонту або ж вартість ремонту не відповідає з вартістю товару. Швидше за все, саме до таких істотних недоліків відносяться і проблеми з дисплеєм iPhone X, про які ми писали вчора. Так що якщо новий флагман Apple не припав вам до душі - тепер ви знаєте, що робити.

Готовим сами
Как пользоваться палочками для суши
Хаси — так называются палочки, которыми едят в Японии — не просто национальный столовый прибор. В этой стране хаси воспринимают как важную часть культуры, поэтому к ним сложилось особо почтительное отношение.

Суши сет истра
Таинственный Восток окутан бесчисленным множеством древних преданий. Некоторые из них тесно связаны с кулинарным искусством. В Японии ритуал сотворения таких блюд, как суши и роллы, похож на священнодействие.

Йошико доставка суши
  Что же такое суши? Прежде всего суши — это образец чистоты и свежести вкуса — сегодня популярны во всем мире. Это и закуска, и основное блюдо званного обеда, и превосходное угощение для «шведского

Суши бокс печатники
Каждый любитель японской кухни знает, что лучшие суши у м Печатники подаются в Kyoto Sushi. В ресторанах сети посетителей всегда встречает приветливый, хорошо обученный персонал, который сможет рассказать

Суши сет отзывы
Народ, а вы не боитесь в России всё это есть? Думаю, видео и фотографии последствий жизнедеятельности всей той прелести, что живёт в морской рыбе (про пресную не говорю) видели все. Отзывы перенесших

Промокод империя суши
Всем известно, что в Японии довольно много долгожителей, для которых сто лет далеко не предел. Специалисты всего мира сходятся во мнении, что далеко не последнюю роль в этом играет местная кухня, основанная

Торт суши рецепт
Торт-суши идеальная замена обычным роллам и суши, особенно в те моменты, когда вы ждёте гостей и у вас нет достаточного времени на сворачивание рулетов, формирования

У дома доставка суши
Далее подыскиваем поставщиков. Среди них стоит рассматривать два направления: Поставщиков оборудования, посуды для приготовления суши и блюд японской кухни в наше время найти несложно. Стремясь открыть

Суши пицца вок
Заказать доставку еды в Одинцово такую как суши, пиццу и роллы, супы можно у нас абсолютно бесплатно, доставка осуществляется по всему Одинцовскому району, а именно в районы Мамoново, Мкр.Трехгорка ,